常见问题：
1） 什么叫聚石塔
答：聚石塔是天猫推出的托管服务，类似于阿里云，不同的是聚石塔是专门为电商用户数据做托管，服务器与天猫服务在一个机房，可实现订单推送功能聚石塔包括服务器主机（安装应用程序）和RDS服务（存放数据）。通俗的说法，就是一台互联网上的服务器
2） 为什么要使用聚石塔服务
答：淘宝要求在自2014年2月10日起R2数据必须塔内调用，也就是说数据一定要存放在聚石塔服务器里。
3）
不使用聚石塔服务器，自建服务器可以嘛?
答：淘宝天猫订单将无法抓取。
4） 如果使用聚石塔服务器，其他平台是不是不能用了？
答：可以使用的。
5）怎么购买聚石塔服务器？聚石塔服务器的型号如何选择。
答：每个人的订单量和需求不一样，可以根据自己的需要进行选择。具体情况可以联系售前 400-082-0366转1 先咨询在售前的建议下进行选择，售前会将具体的购买方式发给您，付款后，预约进行数据迁移。
6）平时稳定的100单/天左右，如果当月有活动的话，怎么处理？
对于这种情况是比较普遍的，到时只需要在活动时开通一下弹性升级就可以了。升级的费用可以按月来计算。
7）聚石塔服务器可以按月支付吗。
答：可以的！
8）购买产聚石塔服务器可以开发票吗，流程是什么？
答：可以的！发票我们在后台申请。
9）当前服务器数据迁移到聚石塔服务器需要多长时间？
答：视具体的数量的多少，具体可以咨询售后处理。
10）聚石塔是不是按照店铺收费的？
答：不是的，一次性定购成功，可以多店铺使用。
11）我们以前用的是管易，后来改用的网店管家，当时用管易的时候，我们购买过聚石塔，后来买了网店管家后就不用了，现在淘宝要求要入驻聚石塔，那我们可不可以直接用原来购买的那个聚石塔？
答：不可以的。
12）网店管家哪个版本可以支持聚石塔服务器的使用？升级收费吗？
答：3.1版本，其他都不可以，如果是3.0和2.1需要先升级到3.1版。升级管家不收费。
13）用户之间是否可以进行RDS共用？
不同用户不能提供RDS共用，一个用户购买多套管家的可以共用RDS。
14）用了聚石塔还需要购买VPN进行远程访问吗？
不需了，直接下载管家客户端进行IP链接就可以了，不同地域都可以进行访问。
16）购买聚石塔的流程是怎么样的？
客户咨询售前确定配置400-082-0366转1 > 客户拍下宝贝 > 管家淘宝改价 > 客户付款支付宝 > 管家发货确认 > 客户确认付款 > 管家安排购买聚石塔主机 > 管家配合客户迁移数据
17）聚石塔官方网址和电话是多少？
http://cloud.tmall.com/ 电话：400-806-9000
18）聚石塔怎么续费？未续费会怎么样？
聚石塔续费流程如图，未续费淘宝聚石塔会保留数据15天，过期会删除数据，所以要及时进行续费。
19）加入聚石塔有什么好处？
强调一下这个淘宝要求所有数据入塔，从安全性方面得到进一步保证，另外在多地办公会更方便，直接链接公网IP即可访问。推送的服务会多一些。
------该帖子于2014-2-20 17:31:19被作者编辑过------
------该帖子于2015-10-16 15:43:03被管理员罗娟编辑过------
------该帖子于2016-1-6 16:04:54被管理员罗娟编辑过------