网店管家备战2017双11注意事项

【注意】 保障双11，菜鸟联合打印机厂家针对商家端防重打降漏打做了一轮优化，建议使用菜鸟推荐的打印机如：新北洋、启锐、汉印、得实等（不建议用*麦打印机）,并对相应打印机做固件升级。

（关于升级优化有疑问的商家可以加入旺旺群进行咨询，群号：1641310318）

一 前期准备工作

硬件篇：

1、（1）一定要准备好备用打印机，且打印机型号尽量相同，可节约调打印机的时间。

（2）准备好备用的打单电脑，以防打单电脑出问题可随时切换电脑打单。

（3）用电子秤的用户，请准备好备用的电子秤，在双11之前测试好其功能。

（4）确保扫描枪正常，备用充足扫描枪。

（5）网络设备正常联网。

（6）有条件的用户准备好发电机以防断电。

（7）投影仪或大屏幕显示器准备好，实时显示最新动态。

（8）照相机或手机准备好，把双11场景记录下来，后期可到管家的官网分享给其他小伙伴们学习，互相学习互相进步，说不定还有奖品！

2、准备充足各快递的面单（热敏单和普通面单）。

双11快递爆仓是肯定的，当某快递爆仓可立马换另外一个快递发。

       管家里面设置好不同快递的模板，不管是普通的面单还是电子热敏面单都准备好以防万一。特别是用热敏快递单的要做好出问题的准备，万一快递服务器挂了预约不了单号，或菜鸟统一面单出问题。

人员篇：

1、根据预计订单量增加仓库人员配置，如打单、配货、验货、打包等各岗位人员，提前做好人员培训安排；

2、根据预计单量及操作人员配置，确认当前软件服务器配置及端口数量是否充足，做好准备工作；

软件注意事项：

1、软件配置及其他注意事项：

检查API开启自动抓单功能，根据需要及具体情况设置；

开启订单自动审核功能，根据需要及具体情况设置；

检查API店铺授权是否正确，授权是否到期；

各类打印模板是否正确，是否需要修改；

各物流公司单量充值是否足够；

建议开启阻止重复打单校验，以防重复打印导致重复发货；

检查软件数据归档情况，我们默认是只保留一个月的订单量.

2、单量特别大或者有需要的客户，建议购买网店管家双11驻场服务，网店管家派专业实施人员上门驻点，进一步保障大促期间整个系统的流畅性及稳定性.

3、当前发货操作流程效率低，仓库规划不合理的用户，可提前预订网店管家仓储规划实施服务，由专业实施团队上门提供现场规划服务，一般仓库面积3000方以下仓库，规划周期约7—10天，规划后效率提升的同时可有效降低人力成本及发货出错率；

4、双11之前 管家“维护”菜单内“大促设置”提前设置好，如下图 

1）根据情况自动抓单抓单时间间隔设置为30分钟以上；

（2）11号凌晨淘宝限流 抓单出现卡顿或者无法抓取的情况，这个属于正常现象，淘宝在这段时间会暂时限制第三方软件的流量，方便客户付款，这段时间可以先处理其他平台的订单；

（3）11号凌晨1:00~3:00 循环抓取各个平台的订单，下载订单操作不要太频繁，做简单监控即可；

2017双11API服务调整公告:

http://open.taobao.com/support/announcementDetail.htm?spm=a219a.7839801.0.0.R13DVt&id=25300

(4）双十一天猫活动商品“门店确定库存”操作说明

2017-11-08 00:00:00至2017-11-10 23:59:59 只能补库存不能减少库存。只能自己店铺后台内操作，无法通过软件同步更新。

2017-11-10 23:30:00至2017-11-11 01:59:59  平台禁止库存同步功能

2017-11-11 02:00:00至2017-11-11 23:59:59 可以补库存，上架状态的货品不能减少库存。只能自己店铺后台内操作，无法通过软件同步更新。请事先关闭相关店铺的库存同步功能。

2017-11-12号之后恢复正常.

我们届时也会关闭库存同步功能,具体时间比平台要求的提前俩小时关闭，请做好相关准备工作,

(5)蘑菇街和美丽说高峰期停止服务：

双十一大促期间，为保证用户下单、付款以及平台各项功能的运行稳定，在以下时间点会暂时停止服务，高峰期过后各项功能即恢复，请周知。

具体停止服务的时间如下：

2017-11-09 23:30至2017-11-10 00:30；

2017-11-10 23:30至2017-11-11 00:30；

2017-11-11 23:30至 2017-11-12 00:30

http://openapi.mogujie.com/notice/noticeDetail?id=89&qq-pf-to=pcqq.grou

(6)苏宁库存同步接口高峰期停止服务：

2017-11-10 22:00至 2017-11-11 2:00 ；禁止库存同步功能

https://smc.suning.com/smc/notice/showNotice.htm

(7)唯品会库存同步接口会做限制，具体时间等平台公布同步更新。
(8)其他：
有赞商品库存同步可能会做限流，具体时间等平台公布同步更新；
（9）速卖通的平台下载订单限流：建议大家错峰下载订单，避开整点调取,

（10）7、楚楚街接口 为保证双十一大促正常进行，在以下时间点会暂时停止服务，高峰期过后各项功能即恢复，周知。

具体停止服务的时间如下：

1.  11月09日 23:30 - 11月10日 00:30；

2.  11月10日 23:30 - 11月11日 00:30；

3.  11月11日 23:30 - 11月12日 00:30；

5、对于订单量可以分多通道审单，多通道打单发货。如下图：

具体分通道方法：

分通道审单：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=251

分通道打单：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=252

6、建议双11当天可以在11号3点后再开始操作打印订单，这样可以确保有一定订单量在单据打印后再打印，一个批次筛选出的订单会比较多，总体打印操作次数会减少，减少重复操作；

7、万一菜鸟打印组件出问题需要修复时间较长的，紧急时刻可以切换到本地模板打印。

8、需要群发短信的用户，提前做好短信签名报备工作，预留1-2天审核时间，及保证短信余额充足.

签名报备方法：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=193

短信相关操作（开通，报备，充值，群发）http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=63

9、启用“赠品策略”的用户，提前删除过期及无效的策略，双11期间不用的赠品策略建议“停用”，大促之后再开启。提高软件性能.

二、避免打印机过热重启导致重复打单或者漏打印

三、订单流程设置

维护—订单流程设置，内设置递交策略，拆分订单策略，仓库匹配规则，物流匹配规则，开启自动审核订单功能等，根据自身情况设置，

四、压测服务

1、用于监控和提升商家业务从店铺前端产生高并发订单到后端业务系统各环节的处理效率，模拟商家店铺线上优惠策略和双11预计订单按峰值、均值对业务系统进行性能压测，提升商家业务系统处理能力。
2.、解释：（1）我们使用阿里巴巴提供的“全链路压测(BPS)”工具，模拟商家从前端店铺产生高单量时，后端各环节业务系统处理能力，包括网店管家、客户硬件环境等整体性测试。

（2）压测服务成交后，交由开发部同事进行压测；压测提供客户信息：会员名、联系人、联系方式、双11预计订单量（3）压测内容，包括传统的固定时长和固定QPS峰值、均值系统性能压测，高度仿真线上真实业务流程;支持真实的线上环境压测，APM应用监控、业务全链路监控实时采集压测服务器资源;专业的测试报告和系统优化建议，丰富的业务指标和资源监控指标满足各行各业系统性能压测业务需求服务购买连接:

五、双11订单量报备弹性升级需知：http://www.wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=774

（11月7号开始禁止任何升级操作. 11月6号弹性升级最后一天.请合理安排时间!）

六、双11聚石塔云资源弹性升级与操作规则公告：

http://open.taobao.com/support/announcementDetail.htm?spm=a219a.7839801.0.0.E6P06I&id=25301 

需要弹性升级的商家，请根据我们客服所推荐的时间合理安排升级，11月6号之后将被禁止任何操作。

七、双11 API各平台限流时间公告

http://open.taobao.com/support/announcementDetail.htm?spm=a219a.7839801.0.0.E6P06I&id=25300

官方电话：057188223317

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http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail?id=873

发货确认-自动称重

http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail?id=826

联系：微信qz0914或QQ1435210462

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