网店管家工作流程及操作注意事项
（By：马捷）
一、确认订单
完成人：客服组
路径：销售管理——确认订单——选中订单——修改订单（作废的订单点击交易取消）
（图1）
注意事项：
选中订单——点击网名后的复制按钮——已卖出的宝贝（淘宝）——粘贴上网名后搜索，查看当时的买家留言及客服备注（客服备注请添加在附加要求里面）。
（图2）
（图3）
（图4）
详细的修改：
1、 检查收货信息（如果买家有变更请修改）；
2、 选择对应的交易方式；
3、 选择对应的交易店铺；
4、 选择对应的发货方式及当时收取的邮费；
5、 附加要求（对运营内部的备注请写在附加要求里面（如：发票、出货单、派送日期）。另：赠品信息不允许出现在附加要求里，需开销售单，销售金额允许为“0”）；
6、 修改对应商品及赠品；
7、 确定。
二、收款结算
完成人：客服组（规模化后建议商务组完成）
路径：销售管理——收款发货——收款结算；销售管理——收款发货——其他费用（可以输入淘宝扣点、佣金等）
（图5）
（图6）
1、 输入实收金额；
2、 选择对应的收款方式；
3、 收款人（公司严格执行谁收款计算谁的业绩，请选择您自己的姓名）；
三、发货
完成人：统一中心（规模化后建议库管完成）
路径：销售管理——收款发货——打单配货；销售管理——收款发货——货运单套打；销售管理——收款发货——打包出库；销售管理——收款发货——确认完成；
（图7）
（图8）
（图9）
（图10）
1、 打包配货进行发货单的打印；
2、 货运单套打进行快递单的打印；
3、 发货出库（大件商品进行货品条码校验，选择打包人、发货方式、扫描包裹单号、包装成本的选择、邮资输入实际邮资、支出帐户为快递实际方式，例如：月结、现金等，如有需要填写备注）；
4、 最后点击确认完成。
------该帖子于2009-6-15 16:00:27被作者编辑过------