每个用户朋友在正式使用网店管家的第一件事应该就是选择订单处理流程，网店管家提供了4种模式的订单流程，分别是：标准模式，简化模式，严谨模式和精细模式。4种模式有的严谨但流程步骤多、周期长，有的模式虽简单却不便于修改订单信息，可以说是各有利弊，而用户朋友所需要做得就是结合自己店铺的员工数量（这里主要指操作网店管家的用户数）以及订单处理量来确定适合自己的、趋利避害的模式。

      本篇说明对于流程设计所想强调的一个思想是：最好的流程其要实现的目的是流程中的每一个人都可以只要专心地做自己的事情。他不需要去理会流程中在他之前和之后的那个人做的工作，不需要去问另外的人有没有完成某样事情好使的他自己能够继续进行。也就是在订单处理流程中，每一个人都无需主观地等待别人、催促别人，流程本身所安排的机制可以告诉系统中的每个人：你只要做好了自己分内的事情，流程就实现了效率。所以本文所涉及的一些工作安排，即包含了对用户朋友们使用管家实现流程化操作的指导，也包含了对网店管家软件本身的一些功能调整的探索。

      所有出场人物：

                客服        财务       发货员        仓管      老板

模式一：标准模式（录单—>确认—>收款发货）

      推荐分工：

      该流程图执行的一个较为严格的分工流程：

    客服仅需要负责订单的各方面信息（客户信息、商品信息和交易信息）正确即可，确认完成后她无需再对此订单进行跟踪（订单反馈email的发送在邮件发送策略中设置好，有管家助理自动发送，无需客服跟踪结算状态和发货状态、订单结束状态手动发送）。

     财务人员也只仅需负责收款发货（F3）栏目下的尚未收款结算的订单的费用结算，她也无需去问客服有没有需要确认支付的订单，也不需要去告诉仓库人员：某人，我这里这个单子已经收款了，你给发货吧。

     仓库发货员也仅需进入F3，看到绿色的状态的订单就进行发货操作；

     而对于仓管人员，他无需去问发货人员那些订单已经做好操作处理了，他仅需要进入“库存—>出库管理—>出库审核”，就可以完成所有的出库操作。

     对于仓库只设置了一个用户，也就是发货员和仓管角色是一人或者是两个人用同一用户名登录管家的，需不需要设置“出库需审核”呢？有的朋友认为不用，因为同一个用户名自己审核自己本身不够严格而且无端增加了一个步骤，甚是麻烦。我的建议是设置“出库需审核”，该审核的作用在于最后对快递公司取货做一个对照性的凭据，如下图：（图中用待审核状态来轻松判别出库单，对防止出库遗漏的核对工作有很好的帮助作用）。

模式二：简化模式（录单收款—>发货）

       推荐分工：

       这个模式下，对于蜘蛛或插件抓取的订单直接进入发货出库界面。同时我们注意到，进入该界面的订单仅能修改客户信息和交易信息，却无法修改商品信息（以后管家将会改进这点）。

      对简化模式的发货出库，为什么建议一个人操作呢（图中用了“或”字）？因为该模式下如果有分工，分工的各成员之间信息沟通无法通过软件来识别，比如如果客服和发货员同时操作一个订单，有可能客服还在修改某订单的客户信息（地址、电话等）时发货员就已经将原始订单的货运单打印出来了，而如果要发货员去问客服mm“**，这些订单都确认了吧？”其实就违背了前面所提到的流程最优化的原则，导致了订单处理效率的低下。总体而言，简化模式虽然简单，却是一种极为粗放的订单管理模式，适合于人员较少或者单用户操作权限较大从而便于快速处理订单的店铺。

模式三：严谨模式（录单—>收款—>发货）

     推荐分工及流程：

       上图中，财务的工作相对于模式一得到进一步简化，财务本身并不承担订单的处理工作，其脱离于主流程而专注于货款收支的审核。订单的收款工作由客服承担了，这里客服和财务沟通的方法是利用“查账登记”功能中的确认到账或申请查账。除了这个区别，严谨模式与标准模式区别较小，其适合于财务人员是外聘人员或财务人员无法抽空到具体订单流程处理的公司。

模式四：精细模式（录单—>确认—>收款—>结算）

     别无选择的分工及流程：

       这个模式简单来看似乎是最为严谨的模式，即每一环节（共4个环节）的执行都是以前一个环节的操作完成为基础的。但是，该模式目前的确存在这样一个问题（该问题已经反馈给技术部门，将在后期进行改善）：确认订单环节和收款结算环节都有修改订单功能可能引起的操作冲突。

       订单修改权限一般是给客服人员，但在收款结算环节的订单修改可能会引起这个问题：即同一个订单客服可能还在该界面进行修改订单时，财务结算人员就已经操作了该订单的货款结算从而引起订单信息的冲突。网店管家将取消该收款结算环节的订单修改功能以避免该冲突，从而使订单严格遵循“订单确认——>收款结算——>发货出库”的流程设定。

------该帖子于2012-11-10 14:29:11被作者编辑过------