序

     本来想把名字写成"电子商务物流之几种死法",但是感觉过于悲观,因此还是用了个比较好听的名字,电子商务物流之凤凰涅盘,不过涅盘也就是由死而生之意,因此先从"电商物流之死"说起,然后说说"电商物流之生",算是"一招二式".,今天第一式,改天第二式.

    电商物流之死

    1,激进之死.   昨天看了一则关于"东明物流收购失败,客户回款无门"的这个新闻,先不说真假,但是可以说明一个问题,在目前整个网购环境还不够成熟的条件下,在中国物流环境比较散乱的条件下,出奇招是难以长久制胜,短时的客户数量上升,不能说明你可以提供持久的优质的电商物流服务.很多通过"买单"方式获取业务做法,最大的受害者是电商,因此在此不客气的说,部分短视的电商或商家会和激进的物流"共忘".行业所熟知的上海轻帆快递迅捷快递等几个靠买单接业务的COD公司最终的结局都是死.据说死的很惨,还有很多商家也损失很多。

   2,忽悠之死.  简单的说,就是只说不干,忽悠一个算一个,很多快递公司号称帮你把货卖出去,我不明白,你凭什么帮电商把货卖出去,难道你用A客户的数据把B的货卖给A的客户.或者说你去忽悠消费者说B的货很好的,如果是假的你也说好啊?!(PS:顺便说下,也有商家不诚信的).发哥比较愚钝,我觉得你要是好好送货,态度好些,速度快些,信息通畅些,这就OK了,如果顺便还可以对帮助消费者处理一些低劣虚假产品的投诉问题,那我觉得对电商行业来讲,就是绝对幸事了。

   3,顽固不化之死.  现在很多快递还守在那一亩地三分田的传统快递模式上,未来电子商务的快速发展,势必改变整个消费环境流通模式以及快递服务模式,因此,要积极应变,同时也要改变那种落后的服务方式,管理方式,以及采用低工资低素质的快递员来服务商家.这些都是必定会走向死亡的.虽然发哥认为中国不会出现美国那样的4大快递一统天下的局面,但是区域性竞争还是非常激烈的!

   4,过度竞争之死.  这是行业正常发展的必然,到了这个阶段,应该说是可以看到行业曙光的.现在国内快递价格空前竞争,刺刀见红,甚至出现快递员之间互相偷对方东西的恶劣行为.这一定会在一定程度上损害消费者利益,降低服务质量,形成恶性循环,因此没有根基或者良好商业远见的快递公司是要死掉的.

    说电商物流之死,不是悲观,而是谨慎的乐观!

   （笔者补充:这篇文章主要从快递商的角度来谈国内物流服务供应的一些现存问题。这些问题的存在，即影响快递商自身的生存，也通过生态圈的价值链影响而牵连到电商商家的利益。这里的两个典型的对电商商家的影响包括，

     一、客户数据的安全，直接的就是快递拿电商的客户数据去卖钱，卖给竞争对手，卖给其它愿意和想获得这些客户数据的企业。间接的就是快递拿网商的这些客户数据来做自己的其它业务，如前端时间听闻的一些快递建立自己的网上商城的事情，可以想象这些快递如果建立自己的商城肯定会在他们服务的那些商家的客户数据中做文章。无论快递企业是直接地还是间接地利用商家的客户数据，都会对商家的利益产生伤害，快递商的行为商家本无可约束，但却可以做一些工作予以尽可能地防范和降低危害，这些工作有：

      1、最重要的是做好自己的产品销售和服务，即你能做成这个客户的生意并不是因为你在该客户的资料上面了解更多而获得的优势，而是你的产品和服务对这个客户更具吸引力。严格意义上而言，我们的客户数据中的那些客户并不是固定的，他们也同时是别的商家的客户，也可能同时还是你的竞争对手的客户，比如我同样在卓越、在当当都买过书，而决定我在哪里买书的因素有：它的书的价格，它以前的服务给我的感觉。

      2、自己要充分利用客户数据，挖掘客户数据。有了客户数据，自己不好好利用，也就不要怪别人拿你的客户数据去做功课了。利用客户数据，首先要挖掘客户数据，挖掘客户数据不简单是获得他们的各种联系方式，而是通过分析、筛选，建立客户数据的细分，清晰客户的购物特征。网店管家的客户管理目录中有比较详细的客户交易数据，也提供商品销售统计分析等功能，从这些记录和统计结果中，商家可以做更深入的研究。比如通过客户的购买记录，了解客户的购买频率，客户的购买能力，客户的购买习惯（是否喜欢还价）；通过退换记录和退换统计了解哪些客户更为挑剔，哪些商品退换比例大，退换的原因多是哪些；通过商品的销售情况可以了解哪些商品销售良好，哪些商品滞销，畅销和滞销的原因是什么（需自行深入分析），商品销售的区隔是怎样的情况，等等。在这里，谈及客户管理时，我们做这些分析的目的只有一个，如何提升我们客户管理目录中那些客户的质量和粘性，质量是指提高忠实客户他们的购买频率、支付规模，以及有效减少劣质客户。粘性是指提高客户对你们商铺的倾向性选择，包含了前面的购买频率因素，但又不限于此。

     3、挖掘了数据，对客户有了更好的了解后，再接下来的就是细分客户群组，对不同特征的客户进行共性兼具差异性的客户关系维护工作了。一句话就是，客户数据如果不利用起来，那这些数据的价值就是零，价值为零的东西，别人拿去利用了，那是为社会创造贡献，你商家就别埋怨了，要埋怨也只能怨自己。

     二、快递的恶性竞争降低物流服务质量    市场竞争的规则是货币投票，如果更多的商家将他们的货币投给那些以低价（同时也意味着低质）为竞争利器的快递商，而那些想提高服务（同时也意味着价格会高一些）的快递却拿不到商家们的货币投票的话，那么整个市场自然会向低质低价的恶性竞争方向发展，这个我在转载的华山乱剑一中已有说明。如果发哥的这篇文章中所指的电商物流之死是死于恶性竞争，那么我们广大的商家朋友也是有罪的，“我不杀伯仁，伯仁却因我而死”。而避免这一死局，能说话的还是电商商家们手里的货币。）