作者：发哥

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华山乱剑系列八：电子商务物流之价值定位趋势

    昨天和007兄在广州把酒(不好意思,其实是茶,养生ing)乱剑一把,007兄剑招遒劲有力,招招见血.发哥也是感受颇多。

    先说007给我说的他的一个亲身经历,007以前是在外资企业做传统物流的,那时007兄把物流管理的井井有条,公司每年的物流成本也是不断下降,因此不断得到公司老板的夸奖,但是到了现在的007BUY以后,做电子商务的物流了,同样是仓库管理的井井有条,物流成本也降低了,而且物流供应商还没有变化,可是却得到了老板的批评,说客户投诉增加了,因此007兄很郁闷,老板则说了,我需要的客户服务提升,不要投诉!

    因此007兄也是感慨万千,原来电商物流和传统物流的定位是不一样的,也逐渐改变了物流策略.

    说到这里,发哥发表下个人看法,算是一剑:

    1、国内传统物流基本是成本中心定位,(其实国际企业的物流战略是价值战略哦),成本为导向,所以基本可以看到,国内物流年年招标,招标目标很简单,除了腐败,基本就是今年比去年物流成本降低10%或更多.哎,个人很感叹啊,因此也就基本看到国内运输领域的现状是极其糟糕啊,乱象不断!可悲可叹啊!

    2、电子商务物流则必须是价值中心定位,目前在国内还基本停留在成本导向,但是价值导向一定是个趋势,什么时间价值趋势比较明显了,也基本是国内电商比较成熟的一个标志了!发哥以为,电子商务交易的每一个定单就是一个交易,就是面对一个消费者,在这种情况下,物流公司面临的是数千甚至是数万个消费者,而消费者是平等,是同等重要的,因此每个订单的交付实质是电商服务的传递,是电商价值的传导，因此这是价值中心，是会带来新的交易的!不过遗憾的是，国内目前电子商务物流还普遍初在成本定位的地方,君不见,某著名公司上海的快递招标价格是按件计算,不计重量,3.6元/件,晕死了,我在想快递怎么活呢?这种情况下,怎么可能有好的服务,有价值产生,不会,绝对不会!

    当然,发哥在此并不是说一定高价格,而是说在合适的价格下确保电商的服务传递,和价值提升,最终有益于国内的电商环境!

    尽管国内的电商环境还不够好，但是我相信一定会好起来的!

    有句广告词说的好"大家好,才是真的好"

（这篇文章的主题是谈电子商务的物流的定位，或者说是以什么来作为电商物流规划、建设和发展的方向标？电商物流是该把它作为企业经营中的成本支出部分，还是应该把它作为一个销售的增值部分？作者提到了要把物流作为电子商务企业的价值中心，即电子商务物流的建设目的是提升电商企业的服务，并通过该服务达于客户，为客户认可后体现其价值创造角色的本质出来。如何使电商物流的这一功能角色更好地发挥作用，作者没有深入阐述，但两个重要的前提却是点到要处：

     一、电商的发展和物流的发展是鱼水交融的关系，物流发展不起来，电商的服务就永远谈不上完善，在客户眼中，没有物流的服务和电商的服务的区别，你家的货，你选的物流，货物送到我手里我不满意，我只会说你电商的不好；

     二、物流要发展，需要电商的支持，需要电商们手中货币投票的导向，如果电商都重价格轻服务，快递商们也只能拼价竞争。                      

                                                                         ——笛佛panda补充）。