为迎接淘宝商城双11大促活动，网店管家特准备此期的活动指导，希望能对参加双11大促活动的商家有所帮助。
一、活动前的准备工作
1、库存准备
（1）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。对于备货存货能力有限的商家，务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充。
（2）对于有条件的商家，尽可能建立货品条码管理体系，做到所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度。
（3）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据录入到网店管家中。
2、网店管家软件准备
（1）牵涉到多仓库库存管理的用户，尽可能在10月25日前切换升级到网店管家3.0版本，并进入新版本的适应阶段，相关升级请联系我们售后客服人员予以协助；
（2）仍在使用网店蜘蛛抓单的用户朋友，请尽快切换到esAPI来抓取订单，esAPI在应对大批量订单的时候可以获得更高效的抓取速度；
（3）对于大促活动的主要商品，检查其淘宝宝贝和管家货品档案的匹配对应关系，避免抓单时出现无效货品进而影响订单处理的情况出现。对于条码管理的用户，还需完善商品条码资料的建立。
（4）对于2.1企业版用户，建议切换到严谨模式；对3.0企业版用户，建议对担保交易类型订单关闭财务确认环节；
（5）对3.0企业版用户，如果需要检测订单退款情况的，请使用esAPI 1.5专业版（可免费使用1个月），同时在管家的客户端程序的“维护——系统设置——其它”菜单中设置退换状态检测环节，如下图：
一般建议只检测一个环节就可以，推荐勾选“出库验货环节”做检测。
（6）务必掌握网店管家中的一些批量处理功能，比如货品的批量修改、订单的批量修改、批量打单和批量填写快递单号（货运单智能联想功能）以及通过esAPI完成淘宝后台批量发货。
（7）完成快递单和发货单模板的调试，需要打印张贴商品条码标签的商家还需提前调好条码标签样式。
3、货位优化
（1）尽可能对拣货区的货架上的货品启用货位管理，一个货位对应一个具体规格，并将相关货位信息登记到网店管家系统中，便于在大促活动打单时发货单上可以直接调用货位，配货人员根据货位去配货，节省配货时间；
（2）在大促活动之前将主要活动商品的拣货位置靠近出库校验的工作面，使配货工作的行走路径尽可能减少。同时在仓库划定特定的区域，对可能出现爆款销售的商品启用临时货位，记住，所有的货位调整都要在网店管家中对应修改更新。
4、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工招聘计划，并做好相应的培训工作，一般临时员工主要在打包环节，那么就需要提前培训好相关的打包贴面单工作细节。如果有其他岗位招聘计划的，包括需要用到网店管家系统的，还需要做更细致的培训工作；
（2）对所有员工，尤其是订单处理部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训；
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。
5、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。对一些不做条码扫描出库校验也不打印封装发货单的商家，也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备。
（3）打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升商家打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
6、物流准备
（1）双11大促期间尽可能选择1、2家快递公司保障发货处理，对于快递公司派人直接参与到商家的发货处理环节的，商家务必与快递公司的员工沟通好网店管家发货处理的细节；
（2）对于选择多家快递公司来配合大促的，请提前做好物流匹配工作，在管家中做好国内物流设置，减少订单审核环节还需要去做快递方式修改的工作量；
（3）对于使用了esAPI1.5专业版的商家，可以开启api的自动发货功能（在esAPI1.5专业版的“设置——系统设置——API自动发货设置”菜单中设置）和启用“发货在途”功能（在 网店管家3.0客户端的“维护——系统设置——出库发货”界面勾选）。
二、活动中的高效运作
1、订单抓取
（1）为避免一次性抓取订单量过大引起的抓单缓慢问题，建议商家根据自己的订单规模确定好抓单时间间隔；
（2）根据自己的人员配备，确定好客服的备注方式，比如是淘宝店铺中直接备注，还是客服直接将备注情况直接反馈给审单人员，从而确定在esAPI的设置中怎样设置抓单延迟时间和是否需要标记订单已读；
（3）安装并设置好网店蜘蛛1.7（对应于网店管家3.0版本）和网店蜘蛛1.5（对应于网店管家2.1版本），作为大促活动期间esAPI抓单的备用工具。
2、订单审核
（1）确定好订单审核工作的分工，比如按店铺区分，按物流区分等，按时间点划分，平均订单审核工作；
（2）抓住订单审核的几个主要工作：订单合并拆分、物流修改、根据备注修改订单、发货仓库修改；对于订单审核界面出现的无效货品，要求第一时间跟产品相关同事沟通，查找匹配失败原因（没有货品资料还是没有建立对应匹配关系等）。
3、单据打印
（1）根据物流公司和快递打印状态（未打印）筛选审核通过的订单执行快递单、发货单的批量打印工作，对需要做配货汇总的商家，还需同时打印配货汇总单或分单汇总单；
（2）对打印好的快递单登记其快递单号，建议使用扫描枪登记并使用单号智能联想功能来完成登记。
4、快速配货
（1）尽可能采用按货位配货的方式进行配货；
（2）结合双11大促活动订单商品集中的情况，建议采用汇总配货再做二次分拣（播种法）或一次汇总分拣完成法（摘果+播种法）的配货方式，两种配货方式具体查看下面的帖子：
http://bbs.es86.com/aspx/topic.aspx?tid=2678
5、快速校验
（1）建议采用条码校验实现配货准确性的快速检查；
（2）对于不做配货准确性检查的商家，可以批量勾选已配货的订单，点击”直接发货”，做批量出库操作。然后就可以到esAPI中执行批量发货操作，改变淘宝后台订单状态。
6、订单调整
（1）对于需要修改货品或发货地址的订单，设立专员来统一处理，由客服将相关修改直接反馈给专员。
（2）对于客户取消的订单，由esAPI1.5专业版自动在校验出库环节对此进行检测，该专业负责对此类订单做取消发货处理。
7、部分盘点
由仓库人员对活动当天出库量较大的货品做存货盘点，核对系统中的库存和实际库存的关系，保障库存的一致性。
8、及时采购
对于销售量大于预期估计出货量大的商品，采购人员根据管家中的记录开启智能采购或手工建采购单，并联系供货渠道，做好紧急调货工作。
三、活动后期的收尾工作
1、在途跟踪
建议用户使用esAPI1.5专业版（适合网店管家3.0）并启用订单发货在途跟踪功能，跟踪发货包裹的签收情况，对于超出预期时间未签收的包裹，联系物流了解详细原因，做好协调工作。
2、售后处理
对已发出包裹，遇到客户退款退货或更换商品的情况，做好售后沟通工作，对确实需要做退换处理的，在网店管家的售后模块中做相应的退换货处理。
3、客户数据挖掘
利用网店管家3.0版本的客户数据挖掘以及催款通知功能，通过短信平台或email方式进一步和客户沟通，增加买家的粘性和满意度。
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除此之外，网店管家官方将在双11期间针对报名参加了淘宝双11大促活动的网店管家用户推出 点对点客服服务和部分商家的现场活动支持，请相关的用户朋友及时报名并联系我们，便于我们统计安排。报名地址如下：
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